营销人员统一数字转换中发挥关键作用的目标

与客户的互动推动数字渠道,营销人员需要适应。

面对面的客户体验带着无与伦比的个性化和参与营销人员努力复制数字频道。

公司的数字转化计划需要统一,牢记客户的每一步。

通过关注参与和反思数字体验,营销人员能够成功和无缝组织数字频道没有跳过一拍。

多年来,营销人员都致力于建立基于最有效的客户体验其独特的品牌和渠道的观众。但是现在大多数客户交互一直推到web和移动营销人员正忙于翻译亲身体验到拥挤的数字频道的竞争在加剧。

数字采用曲线是陡峭,推动营销人员适应或失去客户的风险。

只是数字化是不够的:营销人员必须提供个性化的水平在数字设备的物理位置——无缝和有效。

最重要的是,真正的转换需要一个多外观的变化。营销人员必须接受一个整体数字观念,内部和外部,通过部署虚拟的分支机构业务。

从银行到零售行业,今天的顾客期望高度引人入胜的买家体验,不管是在家里还是在商店里。

预期转移,营销人员现在必须重新审视和更新整个客户旅行和探索客户体验的每一个接触点,每一个适应模拟面对面交互的个性化的接触。

主要的零售商更喜欢目标不仅是数字的准备新型冠状病毒肺炎比大多数,他们还成功地转动的策略在大流行期间。一个主要的目标成功的关键是它的客户应用程序,有效地与消费者行为,使客户持续参与整个旅程。

应用程序将自然融入用户的日常生活,使其几乎上瘾换取额外的购买。目标携带轻松体验整个客户旅程与多个选项来获得产品,从交货到网上买,回升(BOPIS)都存储在一个应用程序。

结合强大的个性化的忠诚计划移动战略,目标已经能够提供关键数字体验的开始流行。

但是零售商并没有止步于此。冠状病毒爆发后,目标他们的店内体验转向数字,建立员工完成网上订单。

这种策略使目标保持销售在大流行期间,甚至达到销售目标,他们没想到三年。因此,公司确立了自己作为一个品牌COVID-19的时代。

这些积极的、无缝的体验与客户获得更多的品牌意识,熟悉和价值目标消费者在你的品牌。它包括一切从你接触球(可能你的名字和标志)你最后(希望无缝购买和交付)。

更多的客户与你的品牌标识,他们就越有可能把积极的体验和你的品牌。和更多的数字频道激活,更广泛的范围和更大的品牌意识。

增加品牌意识鼓励消费者购物体验更活跃的参与者,但还需要你要传递一种引人注目的数字频道,保持他们的注意力和响应他们的需求。

虽然目标的成功可能觉得吓人,品牌刚刚进入电子商务可以跟随他们通过实现用户至上准确匹配自然人类行为的应用程序。但是请记住:外部的应用程序只是一个成功的数字转换组件。往往,这些举措失败没有整体的内部过程的变化。

而面向消费者的业务组件的数字手臂是至关重要的,它必须是一个更广泛的生态系统的一部分的工具,使跨团队协作、管理和生产力。通过与强大的装备你的整个团队,一体化的平台,提高员工的经验和帮助他们表现更好,翻译更多的销售。

有效的数字转换需要整体、综合改变你的整个组织。

与客户提供全面的数字频道。当顾客需要在多个应用程序之间切换与您的业务,他们经常从事令人沮丧和杂乱的经验。通过住房所有功能在一个安全的地方,你区分客户体验作为一个品牌,构建识别标志,声音和产品。用户应该能够从任何地方访问完整的组织,在所有数字频道。

利用个性化的数字体验。是否在线或现场,客户期待与名字,被视为个人偏好和购买历史。使用数字景观翻译店内品牌体验虚拟平台。例如,通过电子邮件给产品推荐基于客户的独特的购买行为和季节的变化。依赖于数据和见解来显示动态号角与语言适合每个客户的偏好和动机。简而言之,寻找机会火花与买家建立情感上的联系,使他们更有可能点击和转化。

与你的团队建立清晰的通信。拥有和品牌数码通讯渠道,允许团队沟通按需有效和安全,内部以及与客户。集中平台允许快速通信公司。此外,他们使企业调整权限的内部讨论。

实现有效的管理。你的数字能力应包括管理门户洞察内部活动和可见性在外部通信。与所有客户和员工互动组织在一个安全的平台,企业可以收集和存储数据,形成重要的审计和电子轨迹。这个数据也可以用于跟踪和分析性能相关的关键业务目标,然后优化缺乏的地区。


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